Foi liberado na versão 4.71 do APLWeb, o programa de pontuação de clientes, ou programa Cliente VIP. Agora existe um módulo que atende a este recurso de forma simples e parametrizada, você consegue definir uma politica de pontuação de clientes através da classificação do cliente, a definição do prazo de expiração para a pontuação e ainda o valor mínimo de resgate. É possível ainda consultar os clientes com maior pontuação para definição de campanhas, estatísticas por tipo de cliente vip, analisar que clientes não compram em um determinado periodo, os aniversariantes de um periodo com envio de SMS ou e-mail marketing, um numero de compras feitas pelos clientes e muito mais.
O primeiro passo é habilitar o novo módulo, para isso é necessário ter acesso de administrador do sistema, e então acessar o menu Inicio, Configurações, Modulos e localizar o módulo Cliente VIP que se encontra na primeira aba de módulos. Após o módulo habilitado, todos os clientes que forem classificados, passaram a ser pontuados automaticamente, tanto na emissão de Faturas Normais como faturas geradas via PDV, bastando informar no pedido ou na hora do caixa no PDV para que a pontuação aconteça.
Ao clicar no administrador do módulo, ele irá mostrar a tela abaixo com os 3 parâmetros disponíveis para configurar se deseja enviar SMS ao cliente nos resgates de pontos, o prazo de expiração dos pontos concedidos e o valor mínimo do resgate.
Existe também a classificação do Cliente VIP, que permite que cada classe de cliente tenha um percentual de pontuação diferente. É importante informar que o cliente só terá sua pontução nas vendas se ele for previamente classificado, ou seja, clientes não classificados não são pontuados nas vendas nem na emissão de faturas e nem no PDV.
Existe agora também uma nova aba na ficha de clientes chamada VIP, que mostra um extrato de todos os lançamentos feitos, tantos de crédito como de débito do cliente para demonstrar todo o histórico VIP do cliente. É mostrado de forma detalhada tanto os pontos concedidos quanto os pontos já expirados do cliente. Ainda é possível fazer algumas filtragens para conferência dos lançamentos.
Existe também um Dashboard com dados resumidos dos clientes VIP. Dando informações estatísticas por classificação de clientes VIP e a lista dos ultimos 15 clientes VIP cadastrados no sistema.
E por ultimo a lista de Clientes VIP, que permite você fazer diversos filtros para localização de clientes que não compram ou aniversariantes do periodo, clientes por bairro, cidade, UF, telefone fixo ou celular e envio de SMS direto ao cliente.
O processo de resgate de pontos também é muito simples, obedecendo os parâmetros falados acima, quando o cliente chegar no valor do resgate mínimo, ao ser informado no pedido, automaticamente o APLWeb informa que ele tem pontos a serem resgatados. Com isso basta o vendedor clicar na lista com os pontos e confirmar a conversão em desconto, bastando clicar no botão Desconto Extra ao lado da lista de descontos e pontos de cliente vip.
Como pode observar, a pontuação do Cliente VIP, é convertida em desconto ao cliente e entra como um item deduzindo o valor referente ao desconto. E não conclusão da operação, ou seja, quando o pedido for faturado, via emissão normal de Faturas ou via PDV, o desconto será destacado e será gerada uma nova pontuação referente a diferença do valor total menos o desconto concedido. O mesmo processo pode ser feito da inteface voltada para dispositivos mobiles como mostrado na imagem abaixo, para dar a mesma praticidade a operadores que utilizam tablets e outros dispositivos para vendas.
É importante lembrar que apenas na conclusão da operação, ou seja, na fatura ou no PDV, é que o resgate é realmente efetivado. Caso não seja faturado o crédito de pontos fica em aberto que poderá ser usado em outra venda se desejar.
